よくある質問
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導入希望の方向け
価格が掲載されたサービス資料が欲しいです。
お問い合わせフォームよりご相談ください。
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導入希望の方向け
個人店でも利用できますか？
個別のお店でも導入は可能です。
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導入希望の方向け
代理店での導入は可能でしょうか。
可能です。お気軽にお問い合わせください。
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導入希望の方向け
導入するにあたり、用意するものはありますか？
店頭で使うスマートフォン、Wi-Fi環境、プリンター等が必要です。導入までの流れページもご参照ください。
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導入希望の方向け
導入するまでにどれくらいの日数がかかりますか？
ご契約後、約１週間で導入が可能です。
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導入希望の方向け
デモ体験することは可能ですか？
可能です。お気軽に弊社お問い合わせフォームへご相談ください。
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導入希望の方向け
海外に配送できない商品はありますか？
DHL、EMSの規約により配送できない商品（禁制品）がございます。詳しくは各社の配送規約をご確認ください。
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導入希望の方向け
どの国に対応していますか？
DHL、EMSの規約により配送できない国、及び配送に制限がかかる場合がございます。詳しくは各社の配送規約をご確認ください。ハコボウヤでは、配送出来ない国に関しては配送先国としてその国を選択することができません。
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導入希望の方向け
インバウンド事業にこれから取り組む予定ですが、サービスの導入は可能でしょうか。
可能です。ハコボウヤを運営している高速オフセットでは、他のインバウンド向けサービスも提供しています。インバウンドに関わるお悩みやご相談はぜひ、お気軽にお問い合わせください。
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導入希望の方向け
カスタマイズでの利用は可能でしょうか。
ご相談の上、カスタマイズ開発も可能です、案件により有料対応となる場合がございます。
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導入希望の方向け
店頭スタッフがオペレーションに慣れるかどうか不安です。
導入前にハコボウヤスタッフが研修等させていただくことも可能です。導入における不安点など、お気軽にご相談ください。
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ご利用中の方向け
アプリにログインできません。
ユーザー名及びパスワードが間違っていないか確認してください。どうしても繋がらない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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ご利用中の方向け
お客様の二次元コードがスマホで読み取れません。
ハコボウヤ入力フォームから生成された二次元コードしか読み取ることができません。また、ハコボウヤのアプリから二次元コードを読み込んでください。
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ご利用中の方向け
お届け先の国がエラーになります。
お届け先国がエラーになる場合は、現時点で配送不可となった国です。お客さまに現在は配送不可の国であるとご案内してください。
※配送の可否は情勢により随時変動します。詳しくは各社の配送規約をご確認ください。 -
ご利用中の方向け
商品登録でバーコードを読み込みましたが、うまく読み込めません。
商品管理画面でバーコードが正しく設定されているか確認してください。
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ご利用中の方向け
アプリから伝票印刷をしようとしたところ、失敗しました。
スマートフォンとプリンターの接続状況を確認してください。うまくいかない場合は、管理画面から印刷することも可能です。
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ご利用中の方向け
管理画面にログインできません。
ユーザー名及びパスワードが間違っていないか確認してください。また、管理画面は２段階認証を適用しています。ログインするには２段階認証コードが必要です。
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ご利用中の方向け
商品登録CSVがインポートできません。
商品登録CSVをインポート画面にある「CSVフォーマットを見る」ボタンをクリックして、正しいフォーマットになっているか確認してください。
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ご利用中の方向け
商品情報を別システムから流用できますか。
ハコボウヤが対応しているシステムであれば、リアルタイムに商品情報を取得することができます。
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ご利用中の方向け
送り状はキャンセルできますか。
「新規受付 」「出荷準備中」のステータスであれば管理画面からキャンセルをすることができます。
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